Cái ghế được đặt đóng khiến tôi nhận ra điều khách hàng chẳng bao giờ thốt lên
Có một lần, một chị khách hàng đem đến thiết kế sofa được thiết kế bởi một kiến trúc sư nổi tiếng. Khi đo đạc, tư vấn, tôi phải gọi lại cho cô ấy để nói rằng bản vẽ đó bất khả thi, và cuộc trao đổi ấy mất đến 3 tiếng đồng hồ, cuối cùng bà ấy thốt ra: ‘Tôi chỉ cần một chiếc sofa khiến tôi cảm thấy mình là một quý bà lịch lãm trong ngôi nhà này.’ Tôi nhận ra rằng khách hàng ít khi đòi hỏi kỹ thuật, họ cần cảm xúc. Đó là lúc tôi thực sự tập trung #keyword#.
Khi khách hàng đưa ra yêu cầu họ nói một đằng nhưng nghĩ một nẻo
Hãy để tôi thuật về nhiều lần khách bảo thích ‘đơn giản’ nhưng thực ra muốn hoành tráng, hoặc bảo muốn ‘rẻ’ nhưng vẫn vui vẻ chi thêm để có đường cong hoàn hảo. Thống kê cho thấy 8/10 khách hàng tôi gặp đều rơi vào trạng thái mâu thuẫn giữa yêu cầu thực tế và ước muốn ngầm, gây ra việc sửa bản vẽ ít nhất 3 lần. Một ví dụ điển hình: một chàng trai trẻ yêu cầu chiếc sofa ‘càng đơn giản càng tốt’. Ấy vậy mà khi tôi đề xuất mẫu gỗ sồi nhẵn, anh ta chê quá nhạt và muốn trang trí mạ vàng. Rốt cuộc, món đồ ấy có tay vịn bọc da cá sấu và chân được mạ đồng. Tôi lắc đầu ngẫm nghĩ: ‘đơn giản’ của họ là kiểu xa xỉ kín đáo. Trong quá trình #keyword#, tôi phải hỏi đi hỏi lại để móc ra điều họ thực sự muốn, trái lại hai bên đều rất tốn thời gian.
Bản vẽ đẹp là khởi đầu nhưng khoảnh khắc họ ngồi xuống mới là kết thúc
Hãy nghe tôi kể chuyện về một sofa góc L được vẽ bản thiết kế chi li từng milimét, nhưng đến khi người dùng ngồi thử, họ nhận ra độ nghiêng của lưng ghế không phù hợp khiến họ không thể nghỉ ngơi. sản xuất sofa đẹp tôi vào cụ thể: tôi tự ngồi thử chiếc ghế và nhắm mắt cảm nhận, sau đó sửa sang kết cấu mút và khung gỗ suốt 2 ngày liền. Ấn tượng khi ngồi xuống vượt xa những con số; nó là việc phân tán lực từ hông lên vai. Một vị khách nọ là dân thiết kế trong nghề, chị ấy đưa bản vẽ AutoCAD siêu chi tiết. Ấy vậy mà chị ấy thử ngồi chiếc ghế mẫu, cô thốt lên ‘sao nó cứng vậy’. Tôi nhận ra bản vẽ đẹp nhưng thiếu thực tế về trải nghiệm tọa lạc. Tụi tôi tốn 2 tuần để xác định độ cong phù hợp cho phần lưng và mặt ngồi. Thành quả là chiếc ghế đó thành món đồ yêu quý đến mức ông xã bà thường ngủ quên trên sofa mỗi tối.
Chi phí không nói lên tất cả mà là câu chuyện về những thứ vô hình
Tôi sẽ kể về một khách hàng từng order sofa trị giá 40 triệu nhưng không hài lòng do vải rất dễ hư với nắng mặt trời, trong khi một ghế sofa khác chỉ có 15 triệu lại được yêu thích vì cảm giác mềm mại khi kê đầu. Tôi sẵn sàng kể bí quyết tôi hướng dẫn khách chọn chất liệu dựa trên hành vi thực tế của họ, thay vì dựa hoàn toàn vào bảng giá hay ảnh mẫu. Một gia đình trẻ nuôi trẻ nhỏ và chó yêu cầu sofa vải linen đắt tiền. Tôi khuyên họ chọn vải microfiber vì nó chống bám lông chó và dễ tẩy vết bẩn của trẻ nhỏ. Họ đồng ý nhưng còn chút luyến tiếc vì không được dùng vải đắt tiền. Sau 1 năm, họ gọi cảm ơn tôi vì chiếc sofa vẫn như mới trong khi đồng nghiệp họ tậu sofa linen cao cấp đã bị vàng ố vì nắng và mồ hôi. Money không quyết định hết; ngồi thử và sờ thử mới là thứ quyết định. Khi bạn định #keyword#, đừng chỉ nhìn vào bản vẽ. Nên dành thời gian ngồi lên thử, cảm nhận từng đường cong và thẳng thắn với người thợ cái bạn cần. Một ghế sofa ngon không chỉ đẹp trên ảnh, nó phải khiến bạn thích nằm dài và khoe với bạn bè mà không ngượng. Bạn từng trải qua tình huống na ná? Kể tôi nghe với.”